15/10/2014 – Обращать ли внимание на отзывы о компании?

15. октября 2014 ... Работа с отзывами о компании в рунете – это довольно трудоемкий процесс, требующий постоянного мониторинга новых отзывов (как правило, при помощи специальных мониторинговых сервисов) и оперативной реакции на негативные отзывы. Насколько эти инвестиции оправданы? Стоит ли обращать внимание на отзывы онлайн?

Отзывы потребителей и клиентов о компании – это источник информации о качестве обслуживания и товара, как для самой компании-поставщика, так и для потенциальных клиентов. Насколько отзывы достоверные, непредвзятые и информативные, написаны ли они реальными клиентами или по заказу конкурентов, стоит ли компании принимать их во внимание – это серьезные вопросы и каждая компания принимает собственное решение по ним в каждом отдельном случае. Но вот стоит ли на эти отзывы реагировать публично в сети, даже если отзыв написан фейковым клиентом? Нужно ли работать с негативом? Всероссийское социологическое исследование отзывов в Рунете, проведенное компанией Yell.ru, поможет ответить на этот вопрос.

Целью опроса было - выяснить, насколько пользователи Интернета склонны читать рецензии о той или иной компании и доверять им. Исследование проводилось с 23.06.2014 по 30.07.2014 в городах-миллионниках и охватило 3,5 тысяч респондентов.
Результаты показали, что для 94% жителей России мнения других играют крайне значимую роль.

 

Обращать ли внимание на отзывы о компании в сети?

На постоянной основе отзывы читают больше половины участников опроса – 60%, а 39% – читают, но не всегда. И лишь 1% не уделяет внимания личному опыту других потребителей.

 

Обращать ли внимание на отзывы о компании в сети?

94% пользователей доверяют прочитанным рецензиям, и лишь у 6% они вызывают сомнения.
Для 71% респондентов важны рецензии, касающиеся не только товара или услуги, но и самой компании, которая их предоставляет.

 

Обращать ли внимание на отзывы о компании в сети?

Пользователи Интернета сами регулярно оставляют отзывы. 75% участников исследования делали это как минимум несколько раз.

 

Обращать ли внимание на отзывы о компании в сети?

При этом отзывы большая часть потребителей готова оставлять как в случае негативного опыта, так и в случае позитивного.

Итак, данное исследование подтверждает, что доверие пользователей Рунета к отзывам и личному опыту других потребителей очень высокое.
Поэтому в случае появления в сети негативных отзывов стоит задуматься, на какое количество потенциальных потребителей они могут повлиять и какие меры имеет смысл принять. В следующей статье мы расскажем, какие ошибки компании совершают в работе с негативными отзывами.

А самым прямым путем к повышению количества позитивных отзывов о компании в сети является работа над повышением качества обслуживания и удовлетворенности ваших клиентов.

Источник: http://www.advertology.ru/article126245.htm

Смотрите также другие новости:

9/10/2014 – Инфографика о том, как самому не попасть в спам: советы профессионалов
02/10/2014 - Тайные покупатели и Яндекс борются с хаосом
25/09/2014 - Инфографика о потреблении в России в реальном времени

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: