26/11/2014 – Инфографика о лидерах клиентского сервиса

26. ноября 2014 ... Брайан Уоллес, президент компании NowSourcing, занимающейся маркетинговым продвижением малого и крупного бизнеса, создал новую интересную инфографику на тему качественного клиентского сервиса.

Чем интересна эта инфографика и что нового в ней по сравнению с предыдущими инфографиками, опубликованными нами?

В данной инфографике показано, какие индустрии и страны отличаются самым высоким качеством обслуживания клиентов, а каким, напротив, ещё далеко до лидеров. Также показано, какие каналы поддержки предоставляют лучший клиентский сервис и какие убытки несут компании (на примере американского бизнеса) из-за плохого обслуживания клиентов.

Правильная и эффективная работа службы поддержки клиентов – это серьезное преимущество компании перед конкурентами. Всё больше отраслей и предприятий отводят ведущую роль обслуживанию клиентов.

К примеру, бизнес в сфере образования, информационных технологий, недвижимости занимает лидирующие позиции в вопросах поддержки пользователей, демонстрируя, что такое «удовлетворенность клиентов». И хотя средства массовой информации и телекоммуникационные компании, как правило, имеют низкий рейтинг, Apple получает высокие оценки за обслуживание клиентов и положительные отзывы.

Можно также выделить страны, особенно преуспевающие в клиентском сервисе: это Новая Зеландия, Австралия и Канада. Они имеют самые высокие показатели удовлетворённости клиентов: 92%, 89% и 91% соответственно. В то время как Турция, Южная Африка и ОАЭ занимают три последних места с индексами: 68%, 60% и 58%.

 Инфографика о лидерах клиентского сервиса по отраслям и странам

Мы не уверены, что данные по процентному соотношению отражают ситуацию с сервисом в российских сферах бизнеса, но, как минимум, эти данные демонстрируют, на кого стоит равняться и в каких сферах развиваться. Т.к. тот факт, что высокий уровень качества обслуживания является залогом лояльности и удержания клиентов, в России также становится очевидным для все большего количества компаний.


Источник: http://blog.copiny.com/2014/10/blog-post_13.html

Смотрите также другие новости:

20/11/2014 – Золотые вопросы для клиентов: о чем спрашивать свежеиспеченных клиентов
12/11/2014 – Я или мы? - как правильно общаться с клиентами
05/11/2014 – Как вернуть доверие клиентов после ошибки

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: