24/06/14 - Чем чреват плохой клиентский сервис?

24. июня 2014 ... "Клиентская поддержка должна быть удовольствием, а не головной болью"

Сегодня большинству компаний очевидно, что клиентский сервис должен быть на хорошем уровне. Компания HelpScout, проанализировав результаты различных исследований и опросов, создала наглядную инфографику, демонстрирующую, какие последствия для компании имеет низкий уровень качества клиентской поддержки.

Для тех, кому нужен перевод с английского языка, приводим основные факты на русском языке:

• 86% клиентов отказываются от услуг компании из-за плохого клиентского сервиса.
• 51% заявили, что готовы предпринимать только одну попытку обращения в клиентскую службу, прежде чем отказаться от идеи покупки.
• Обычно в бизнесе только 4% неудовлетворенных клиентов дают обратную связь.
• В среднем покупатель делится впечатлениями о хорошем сервисе с 9 людьми, и с 16 (почти вдвое больше) - о плохом сервисе.
• 40% потребителей говорят, что улучшение коммуникации с сервисным персоналом является основной причиной продолжения сотрудничества с компанией
• 73% потребителей указали некомпетентность и грубость персонала, как основную причину расставания с брендом.
• 8 из 10 потребителей в США готовы платить больше за превосходный клиентский сервис.
• 78% онлайн-пользователей рекомендуют бренд своим друзьям, получив опыт отличного качества обслуживания.
• Лояльные клиенты в итоге приносят в 10 раз больше, чем их первая покупка.
• Привлечение нового клиента стоит в 6-7 раз больше, чем удержание старого.
• 80% компаний верят, что они предоставляют превосходный клиентский сервис, тогда как лишь 8% их клиентов разделяют это мнение.

_{Источник: https://www.helpscout.net/resources/bad-customer-service}

Смотрите также другие новости:

19/06/14 – Новые правила защиты потребителей в ЕС: правила дистанционной торговли
10/06/14 – Москвичи могут экономить во время отпуска: на услугах ЖКХ
04/06/14 – Средства борьбы с SMS-спамом