30. апреля 2014 ... Продолжаем изучать различные инструменты для повышения качества обслуживания и улучшения жизни горожан.
Мы уже познакомили Вас с государственным порталом «Наш Город» для решения городских проблем, созданным по инициативе Мэра Москвы. Сегодня мы рассмотрим порталы и проекты, созданные по инициативе граждан.
Как известно, одной из трех основных проблем России были и есть дороги. Сайт РосЯма борется с ямами в стране и объединяет граждан, которые столкнулись с некомпетентностью дорожных служб, не выполняющих свои обязательства.
Как сообщает сайт: «Согласно ст. 33 Конституции Российской Федерации граждане имеют право обращаться лично, а также направлять коллективные и индивидуальные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. В соответствии с п. 1. ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» органы государственной власти обязаны дать письменный ответ по существу обращения в течение 30 дней со дня регистрации обращении». Именно в этом и содействует гражданам данный сайт.
Порядок отправки жалоб через сайт следующий:
- Повреждение дорожного покрытия фотографируется с привязкой к местности (с ближайшим домом с номером, на трассе - с дорожным знаком или участком ландшафта. Фотография загружается на сайт. Сайт автоматически генерирует текст для ГИБДД с требованием принять необходимые меры.
- Данное письмо необходимо распечатать и отправить его почтой с уведомлением о вручении, либо отослать письмо через Интернет, посредством предлагаемых на сайте сервисов.
- Если затем в течение 37 дней получен ответ из ГИБДД о том, что все повреждения были исправлены, необходимо сфотографировать результат работ и опубликовать его на сайте.
- Если никакие меры не были приняты, то через сайт отправляется жалоба в прокуратуру. Текст жалобы также генерируется автоматически.
На сайте представлена карта ям по всей России с указанием статуса решения проблемы. Согласно статистике, у сайта около 50000 посетителей в месяц и около 2000 ям в месяц. Около трети опубликованных ям удается исправить. Среднее время исправления ямы – около 3 месяцев. Всего за время существования проекта удалось исправить 15456 ям.
Аналогичный проект создан для решения проблем дворов: РосДвор.
Проект отслеживает реализацию тендеров по благоустройству дворов и обязует подрядчиков выполнять работы в точном соответствии с технической документацией.
Проект выбирает тендеры на портале ГосЗакупок, организует фотоохоту по объеткам тендеров и сравнивает техническое задание и смету с реальным состоянием дворов. Заявления о расхождениях отправляются подрядчику.
И последний портал, который мы хотим вам представить – независимы онлайн проект «Сердитый гражданин», созданный для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России.
Сайт предлагает широкий перечень проблем, жалобы на которые можно оформить через форму на сайте с приложением фото- и видео-доказательств. Жалобы отправляются автоматически в ответственные организации.
Перечень проблем предлагает более 400 вариантов, включая нарушения правил продажи алкогольной и табачной, мошенничество в интернет магазинах, потерю или задержку почтового отправления, очереди и хамство, отказ принимать заявление в полиции или неприезд сотрудников полиции, отсутствие воды или отопления в домах, неработающие фонари во дворах, грязь во дворах, проблемы со светофорами, очереди в детский сад, хамство медицинских работников, незаконные увольнения и даже задержку зарплаты.
В случае если в результате подачи жалобы проблема не решена, юристы проекта предоставляют бесплатную консультацию по дальнейшим действиям и отправляют
дополнительные обращения в компетентные организации. Также для ускорения разрешения проблем сайт привлекает СМИ и помогаем распространить информацию в социальных сетях. В случае бездействия чиновников юристы проекта помогают с подготовкой исковых заявлений или жалоб в судебные инстанции.
Проект уже помог решить 7195 проблем, а 27385 проблем решается
Также сайт предлагает свод рекомендаций по решению различных проблем широкого диапазона.
Надеемся, что данные проекты помогут вам в решении проблем в вашем городе.
Смотрите также другие новости:
23/04/14 – Где искать экспертов качества товаров и услуг? На них можно выучиться...
16/04/14 – Возможен ли Mystery shopping в полиции? Да! Только пока не в России...
09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе ... |
