23. апреля 2014 ... Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» проводит обучающие семинары по подготовке экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг.
Сегодня мы расскажем про «Центр независимой потребительской экспертизы» (ЦНПЭ), который является головной экспертной организацией Союза потребителей России и занимается проведением экспертиз качества товаров и услуг.
Потребители, продавцы и производители могут обращаться в ЦНПЭ с заявкой на проведение независимой экспертизы качества товара или услуги. ЦНПЭ при этом является третьей стороной в споре между потребителем и продавцом, заказчиком и подрядчиком, продавцом и производителем и помимо экспертизы предоставляет правовую помощь и юридическое сопровождение соответствующих гражданских дел.
Фонд «ЦНПЭ» также занимается просветительской деятельностью среди продавцов и производителей, представителей потребительских организаций. Так Союз потребителей России совместно с Фондом ЦНПЭ более 6 лет ведет проект «Грамотному покупателю – грамотный продавец» - серию обучающих семинаров для продавцов товаров и услуг по практике соблюдения прав потребителей.
По мнению ЦНПЭ сегодня в России востребованы экспертизы по всем имеющимся на рынке группам товаров и услуг от обуви до ремонта автотранспорта. Примерно четверть обращений граждан в ЦНПЭ составляют претензии на качество услуг. Среди них лидируют услуги ЖКХ, сервис бытовой техники и сервисное обслуживание автотранспорта. В среднем экспертиза товаров и услуг выявляет около 88% скрытых или явных производственных дефектов.
В связи со сложившимся спросом на услуги независимой экспертизыв с 2004 года Союз потребителей РФ ведет проект по подготовке экспертов для региональных потребительских организаций. В рамках этой работы разработаны программы обучения и методики оценки качества разных групп товаров и услуг. Фонд ЦНПЭ проводит также аккредитацию экспертных центров и создает единый реестр экспертов и реестр центров потребительской экспертизы.
В рамках этого проекта в апреле 2014 года в Санкт-Петербурге прошел обучающий семинар по подготовке специалистов в проведении потребительской экспертизы. Теоретическая часть семинара была посвящена законодательству РФ по защите прав потребителей и роли потребительской экспертизы в системе защиты прав потребителей. Практическая часть обучения относилась к той области экспертизы, в которой учащийся планировал получать аккредитацию. Области экспертизы включают: товароведческую экспертизу, экспертизу материалов и веществ, автотехническую экспертизу, строительно-техническую экспертизу, экспертизу услуг со специализацией в ЖКХ, прачечных и химчистках, парикмахерских, ремонтных мастерских и т.п.
Желающие стать независимыми экспертами должны иметь высшее или законченное среднее специальное образование по выбранному курсу подготовки и стаж работы не менее 2 лет в области, связанной с объектами экспертизы или ученую степень (звание) в соответствующей области.
По мнению ЦНПЭ созданный ими потенциал пока не используется в полной мере организациями Роспотребнадзора.
Источники: http://www.potrebitel.net
Смотрите также другие новости:
16/04/14 – Возможен ли Mystery shopping в полиции? Да! Только пока не в России... 09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе... 02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ... |