23/04/14 – Где искать экспертов качества товаров и услуг?

23. апреля 2014 ... Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» проводит обучающие семинары по подготовке экспертов для региональных организаций, занимающихся проведением экспертизы потребительских товаров и услуг.

Сегодня мы расскажем про «Центр независимой потребительской экспертизы» (ЦНПЭ), который является головной экспертной организацией Союза потребителей России и занимается проведением экспертиз качества товаров и услуг.

Потребители, продавцы и производители могут обращаться в ЦНПЭ с заявкой на проведение независимой экспертизы качества товара или услуги. ЦНПЭ при этом является третьей стороной в споре между потребителем и продавцом, заказчиком и подрядчиком, продавцом и производителем и помимо экспертизы предоставляет правовую помощь и юридическое сопровождение соответствующих гражданских дел.

Фонд «ЦНПЭ» также занимается просветительской деятельностью среди продавцов и производителей, представителей потребительских организаций. Так Союз потребителей России совместно с Фондом ЦНПЭ более 6 лет ведет проект «Грамотному покупателю – грамотный продавец» - серию обучающих семинаров для продавцов товаров и услуг по практике соблюдения прав потребителей.

По мнению ЦНПЭ сегодня в России востребованы экспертизы по всем имеющимся на рынке группам товаров и услуг от обуви до ремонта автотранспорта. Примерно четверть обращений граждан в ЦНПЭ составляют претензии на качество услуг. Среди них лидируют услуги ЖКХ, сервис бытовой техники и сервисное обслуживание автотранспорта. В среднем экспертиза товаров и услуг выявляет около 88% скрытых или явных производственных дефектов.

В связи со сложившимся спросом на услуги независимой экспертизыв с 2004 года Союз потребителей РФ ведет проект по подготовке экспертов для региональных потребительских организаций. В рамках этой работы разработаны программы обучения и методики оценки качества разных групп товаров и услуг. Фонд ЦНПЭ проводит также аккредитацию экспертных центров и создает единый реестр экспертов и реестр центров потребительской экспертизы.

В рамках этого проекта в апреле 2014 года в Санкт-Петербурге прошел обучающий семинар по подготовке специалистов в проведении потребительской экспертизы. Теоретическая часть семинара была посвящена законодательству РФ по защите прав потребителей и роли потребительской экспертизы в системе защиты прав потребителей. Практическая часть обучения относилась к той области экспертизы, в которой учащийся планировал получать аккредитацию. Области экспертизы включают: товароведческую экспертизу, экспертизу материалов и веществ, автотехническую экспертизу, строительно-техническую экспертизу, экспертизу услуг со специализацией в ЖКХ, прачечных и химчистках, парикмахерских, ремонтных мастерских и т.п.

Желающие стать независимыми экспертами должны иметь высшее или законченное среднее специальное образование по выбранному курсу подготовки и стаж работы не менее 2 лет в области, связанной с объектами экспертизы или ученую степень (звание) в соответствующей области.

По мнению ЦНПЭ созданный ими потенциал пока не используется в полной мере организациями Роспотребнадзора.

Источники: http://www.potrebitel.net

Смотрите также другие новости:

16/04/14 – Возможен ли Mystery shopping в полиции? Да! Только пока не в России...
09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе...
02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ...

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: