19/06/14 – Новые правила защиты потребителей в ЕС

19. июня 2014 ... В ЕС начали действовать новые правила защиты потребителей при дистанционной торговле

13.06.2014 в странах ЕС вступили в силу новые правила, усиливающие защиту прав потребителей, участвующих в дистанционной торговле. Отныне действуют единые требования к дистанционной торговле, как в интернете, так и по телефону и по почте, вне коммерческого пространства, т.е. дома, на рабочем месте или на организованных продавцом мероприятиях - экскурсиях или демонстрационных показах.

Новый порядок действует во всех странах ЕС и способствует развитию коммерческой деятельности компаний на территории других государств ЕС, совершенствуя внутренний рынок ЕС и повышая качество обслуживания  в компаниях, осуществляющих дистанционную торговлю.

Какие изменения вступили в силу? Отныне для возврата приобретенных дистанционно покупок у потребителя будет 14 дней с момента подписания договора о купле-продаже товара, тогда как до сих пор в Великобритании, Литве и других странах ЕС на возврат товара отводилось всего 7 дней.

Также у потребителей появляется право после покупки посредством прямой продажи (вне предприятия) или продажи на расстоянии (он-лайн, по телефону или электронной почте) отступить от договора в течение 14 дней после получения товара. Потребителям, вернувшим товар, деньги должны быть возвращены в течение 14 дней с момента отступления от договора. Правда, правила отступления не действуют в случае цифровых товаров (музыка, фильмы, программы) и товаров, изготовленных по специальному заказу – одежды, мебели и т.п.

В случае отказа от заказанных услуг потребитель обязан оплатить уже выполненную часть работы. Покупатель получает право отменять покупку, если заказанные товары не были доставлены в течение 30 дней. Если же продавец не сообщил потребителю о праве отступления от договора, то период отступления увеличивается на срок до одного года. Продавец несет ответственность за потерю или повреждение товара при доставке, а также обязан указывать конечную стоимость покупки. Запрещается заранее автоматически отмечать галочками дополнительно облагаемые налогом услуги. При этом потребитель сам оплачивает возврат товар.

Потребители теперь будут более защищены и от ценовых ловушек в интернете. Например, от автоматической оплаты за гороскопы или кулинарные рецепты. Согласно новым актам, потребитель должен будет подтверждать, что он понимает, что предоставляемая ему услуга является платной.

Источник: Coюз пoтpeбитeлeй Poccии

Смотрите также другие новости:

10/06/14 – Москвичи могут экономить во время отпуска: на услугах ЖКХ
04/06/14 – Средства борьбы с SMS-спамом
29/05/14 – Из жизни реальных покупателей: проблемы с ценами или сюрпризы на кассе

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: