22/05/14 – Фальш-клиент vs. фальшивый покупатель

22. мая 2014 ...

 За годы развития услуги Mystery shopping на российском рынке термин «тайный покупатель» обзавелся большим количеством синонимов: таинственный покупатель, тайный агент, таинственный клиент, скрытый покупатель и т.д. А в одной из компаний, в которой обсуждался метод Mystery shopping, мы услышали совсем экзотическое название - «фальш-клиент». Поэтому, увидев в одной из статей термин «фальшивый покупатель», мы решили было, что это очередная вариация в определении тайного покупателя. Но, как выяснилось, мы ошибались...

Оказывается, фальшивые покупатели – это совершенно самостоятельный термин. Эти люди не имеют никакого отношения к проверке качества обслуживания в магазинах, в отличие от тайных покупателей. Они создают мнимый спрос на товар того или иного поставщика.

Задача фальшивых клиентов состоит в том, чтобы посещать различные магазины и спрашивать товар, который либо пока отсутствует на прилавках, либо не пользуется большим спросом. В обоих случаях в торговом заведении создается ложная иллюзия востребованности товара. Через некоторое время вслед за фальшивыми покупателями магазин посещает поставщик или торговый представитель с предложением данного «востребованного» товара, который магазин охотно приобретает, рассчитывая на спрос со стороны покупателей.

Нам сложно оценить, насколько данная тактика активно применяется в российской рознице. Хочется верить, что этот недобросовестный инструмент является отжившей практикой. Авторы статьи утверждают, что этому методу уже более 50 лет, а одними из известных пользователей данного метода были музыканты The Beatles, стимулировавшие спрос на свою пластинку «My Bonnie».

Тем не менее, на всякий случай даем ссылку на источник статьи, где даются советы о том, как выявить фальшивых клиентов в своем магазине.

Тайные же покупатели, которых иногда именуют "фальш-клиентами", служат совершенно иным задачам: повышению качества обслуживания и соблюдению правил добросовестной торговли!

Источник: http://info-zona.com/boremsya-c-falshivymi-pokupatelyami

Смотрите также другие новости:

14/05/14 – Институт независимого финансового омбудсмена
07/05/14 - Mystery shopping в церкви – это не шутка: "тайные молящиеся" оценивают службы в христианских храмах мира...
30/04/14 – Независимые проекты по борьбе с ямами, а также некачественным благоустройством дворов и другими проблемами горожан...

 

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: