04/12/2007 - МДМ-Банк и RADIX & PARTNERS оценили знания сотрудников


Москва, 4.декабря 2007...

По заказу МДМ-Банка компания «RADIX & PARTNERS» провела исследование «тайный покупатель» с целью оценки знания сотрудниками банка новых услуг кредитования.



В современных условиях высокой конкуренции в банковском секторе рядовой клиент при выборе банка все больше внимания обращает на качество обслуживания и полноту предоставленной информации об услугах. В связи с этим многие банки приходят к выводу, что повышение качества обслуживания и уровня знаний сотрудников – необходимое условие успешной конкурентной борьбы на рынке.

МДМ-Банк не стал исключением. С целью удержания существующих и привлечения потенциальных клиентов в банке разработана и внедряется концепция качественного обслуживания, в рамках реализации которой началось сотрудничество МДМ-Банка и консалтинговой компании «RADIX & PARTNERS». Так, в сентябре 2007 года совместно была разработана программа, целью которой стала объективная оценка правильности и полноты информации о потребительском кредите и кредитных картах, которую предоставляют сотрудники МДМ-Банка частным лицам.

Проверка знаний осуществлялась компанией «RADIX & PARTNERS» методом «Тайный покупатель». Специально обученные люди посещали отделения банка под видом потенциальных клиентов для получения консультации по потребительскому кредиту и кредитным картам. Предоставленные сведения фиксировались в специальных анкетах и затем анализировались сотрудниками «RADIX & PARTNERS».

В исследовании участвовали все московские офисы МДМ-Банка, обслуживающие частных лиц. По результатам исследования компания «RADIX & PARTNERS» предоставила МДМ-Банку статистические и аналитические данные о профессиональной осведомленности персонала банка, качестве предоставления консультаций и общения с клиентами.

В ноябре 2007 года стартовал следующий этап проверок в МДМ-Банке. На этот раз компанией «RADIX & PARTNERS» будут оцениваться сотрудники отделений и колл-центра банка и их знания услуг по предоставлению вкладов частным лицам. Данные, полученные в результате данных проверок, позволят МДМ-Банку эффективно развивать систему обучения персонала и стандарты качества обслуживания клиентов.

О RADIX & PARTNERS


RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Контактное лицо: Ольга Абрамова,
Тел.: +7 495.684.33.93,
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.

О МДМ-Банк


МДМ-Банк основан в декабре 1993 года, имеет Генеральную банковскую лицензию ЦБ РФ № 2361 от 13 февраля 2003 года. МДМ-Банк является одним из наиболее динамично развивающихся банков России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов. Сегодня МДМ-Банк — современный универсальный кредитно-финансовый институт, предлагающий всем категориям клиентов широкий спектр услуг.МДМ-Банк имеет одни из самых высоких для российских частных банков кредитные рейтинги: Standard and Poor’s (BB-, стабильный прогноз), Fitch Ratings (BB-, позитивный прогноз; A+ rus) и Moody’s Investor Service (Ba2 NP/D, стабильный прогноз), и является единственной российской финансовой организацией, имеющей публичный рейтинг корпоративного управления Standard and Poor’s (6+). В октябре 2006г. МДМ-Банк занял первое место в рейтинге информационной прозрачности российских банков Standard and Poor’s, а также был награжден дипломом журнала «Euromoney» как один из ведущих банков России и развивающихся стран Европы, применяющий наиболее передовые стандарты корпоративного управления.
www.mdmbank.ru
 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: