23/07/14 – Челябинцы могут стать «тайными пациентами»

23. июля 2014 ... В Минздраве РФ была разработана анкета для анализа удовлетворенности граждан медицинскими услугами в амбулаторных и стационарных условиях в Челябинской области.

Услуга «Тайный покупатель» в России существует сравнительно недавно. Первопроходцам данной услуги приходилось в некотором смысле образовывать потенциальных клиентов, объясняя, чем ценно данное исследование, как оно помогает компаниям усиливать свои конкурентные преимущества и повышать лояльность клиентов. Сегодня для многих компаний в сфере обслуживания и торговли данный инструмент выявления слабых и стильных сторон в качестве облуживания является скорее нормой, нежели отличительной особенностью.

При этом, как правило, инвестиции в улучшение клиентского обслуживания осуществляются в коммерческих организациях, чья прибыль и успех на рынке зависит от того, насколько компания смогла оказать достойный сервис клиенту.

В государственных, некоммерческих и бюджетных организациях клиентский подход к потребителям услуг также начал приобретать системный характер. Однако, по-прежнему немногие организации могут позволить себе заказ у подрядчика коммерческого исследования «Тайный покупатель». И данные организации находят свой выход из положения: организуют Mystery shopping на добровольных началах, привлекая добровольцев, неравнодушных к развитию государственных услуг.

Мы писали уже о тайных покупателях в ГИБДД и МФЦ. Подобные проекты по улучшению качества обслуживания в государственных и окологосударственных структурах нас очень радуют, и мы с интересом следим за новыми инициативами. Сегодня мы расскажем об инициативе Минздрава РФ в Челябинской области.

В Минздраве была разработана анкета для анализа удовлетворенности граждан медицинскими услугами в амбулаторных и стационарных условиях. Данный проект запускается пока только в Челябинской области и ставит перед собой цель повысить качество обслуживания в лечебно-профилактических учреждениях. Марина Москвичева, председатель общественного совета при Минздраве Челябинской области, отметила, что исследование позволит выявить «болевые точки конкретных организаций» и сделать «медицину более доступной, а пребывание в больницах – комфортным».

Анкеты для общественных тайных покупателей охватывают длительность ожидания приема, отношение медицинских работников к пациентам, санитарное состояние столовых, качество питания в стационаре, комфортность палат и т.п.

Результаты анкетирования и рейтинг медицинских учреждений будут опубликованы в конце года.
Если вы живете в Челябинской области и хотите принять участие в исследовании, обращайтесь сюда.


Источник: http://rusevik.ru/obschestvo/126275-chelyabincy-ocenyat-kachestvo-obsluzhivaniya-v-bolnicah.html

Смотрите также другие новости:

17/07/14 – Почему клиенты уходят: и надо ли удерживать клиентов?
09/07/14 – Тайные покупатели в Госавтоинспекции: оценка работы сотрудников ГИБДД Казани
02/07/14 – Книга жалоб для онлайн-покупателей: перспективы нововведений в законодательстве

 

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: