14/07/2008 - В каких странах Европы самые длинные очереди?


14.июля 2008...

Европейскими членами MSPA (The Mystery Shopping Providers Association’s European chapter) было проведено масштабное исследование очередей в странах Европы.

MSPA_EU_logo_cut

Тайные покупатели в 24 странах отстояли в очередях в магазинах, предприятиях быстрого питания (фаст-фудах), почтовых отделениях и банках с целью выяснить, как долго приходится обычному клиенту ожидать в очереди, предпринимает ли персонал вышеназванных предприятий попытки к сокращению длины очереди и как хорошо обслуживаются клиенты, когда, наконец, подходит их очередь.

Результаты показали, что в среднем клиенту приходилось тратить больше 5 минут, чтобы достичь своей очереди. Самое длительное ожидание в очереди достигло 1ч 50мин.
Также исследование показало интересные результаты по следующим параметрам:
  • В какой стране в среднем самые длинные очереди? - В Италии
  • У какого розничного предприятия самые длинные очереди? - В почтовых отделениях
  • В какой стране клиенты больше всего раздражены очередями? - В Латвии
  • В какой стране самые медленные очереди? - В России

И когда клиенту все же удавалось достичь своей очереди, только в половине случаев обслуживающий персонал ему улыбался, и менее одного из десяти сотрудников извинялись за ожидание в очереди.

Джон Фаррел (Президент MSPA) прокомментировал результаты исследования следующим образом: “Полученные результаты лишний раз подтверждают ценность исследований «тайный покупатель» с целью оценки качества обслуживания клиентов. Мы видим, как все еще далека розничная индустрия от высоких стандартов обслуживания, которых ожидают клиенты”.

Контакты:
Stephen Hurst, Director of Communications MSPA Europe, (REACT Surveys Ltd., UK)
Tel: +44 128.564.41.44

Nikky Alkemade, MSPA Administration Office,
PO Box 82276. 2508 EG
The Hague, Netherlands
Tel: +31 70.358.73.71
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.
www.mysteryshop.org/europe
 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: