6. августа 2014 ... Метод «Тайный покупатель» стал частью проекта «Инвестиционный муниципалитет», нацеленного на развитие сотрудничества между местными органами власти и инвесторами.
Метод «Тайный покупатель» позволяет выявлять слабые места в обслуживании, отслеживать бизнес-процессы и получать объективную информацию о том, как на местах реализуются все те стандарты и процедуры, которые создаются и вырабатываются наверху. Таким образом, метод позволяет приводить в соответствие идеи и их фактическую реализацию.
В силу достоинств данного исследования, все чаще Mystery shopping находит применение не только в торговле и сфере обслуживания, но и в самых неожиданных сферах и бизнесах.
Так в Свердловской области метод «Тайный покупатель» был применен для выявления сложностей, с которыми сталкиваются инвесторы при выборе площадки под свой проект. Эксперимент стал частью проекта «Инвестиционный муниципалитет», нацеленного на наведение мостов между местным уровнем власти и бизнесом.
Исследование было реализовано изданием «Деловая Россия». От имени реально существующей фирмы были разосланы письма в 10 муниципальных образований Свердловской области с просьбой подобрать земельный участок под строительство логистического комплекса.
Продажа земельных участков или их сдача в аренду является одной из важнейших функций муниципалитета, а также ключевым источником его дохода. Муниципальные бюджеты пополняются земельным налогом, а инвестором создаются новые рабочие места, которые повышают уровень жизни местного населения и ведут к росту поступлений налога на имущество физлиц (он тоже местный).
Однако, несмотря на эти факты, эксперимент продемонстрировал, что усилия федерального центра по поддержке предпринимательской инициативы разбиваются о бюрократию на местах.
На отправленные письма вопреки ст. 12 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» («письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации») только четыре из десяти муниципалитетов прислали ответы. Представитель одного из них предложил потенциальному инвестору обратиться за помощью к президенту вьетнамского землячества Ле До Тхань. И лишь один адресат в ответном письме перечислил имеющиеся земельные участки. Остальные ответы имели характер официальных отписок.
Авторы проекта подчеркивают, что несмотря на усилия по улучшению делового климата на федеральном уровне, на региональном уровне по-прежнему наблюдается сплошной клубок проблем. Свердловский эксперимент будет тиражироваться и в других регионах для выявления и преодоления проблем на местах и создания благоприятных условий для экономического роста в муниципалитетах, а следовательно, и в целом в стране.
Источник: http://slon.ru/business/razmyshleniya_taynogo_investora-1136663.xhtml
Смотрите также другие новости:
31/07/14 – Законопроект о внеплановых проверках общепита: необходимость возврата к более строгим мерам
23/07/14 – Челябинцы могут стать «тайными пациентами»: инициатива Минздрава РФ по улучшению качества обслуживания в больницах и поликлиниках
17/07/14 – Почему клиенты уходят: и надо ли удерживать клиентов?
|
