Москва, 12. марта 2014 … Международный аэропорт Шереметьево приглашает инициативных пассажиров принять участие в проверке качества обслуживания в аэропорту и сделать свой вклад в улучшение сервиса аэропорта.
Будучи признанным лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам оценки программы ASQ (Airport Service Quality) Международного Совета Аэропортов (ACI), аэропорт Шереметьево стремится держать планку и повышать качество предоставляемых услуг. В связи с этим аэропорт Шереметьево вот уже третий год проводит программу "Секретный пассажир" (аналогичную исследованию "Тайный покупатель") для получения обратной связи от своих клиентов, для получения обратной связи от своих пассажиров, в том числе пассажиров с ограниченными возможностями.
Подобные исследования проводятся на регулярной основе во многих аэропортах Европы, и программа аэропорта Шереметьево была разработана с учетом опыта аналогичных исследований, проводимых Международным советом аэропортов.
В исследовании «Секретный пассажир» могут принять участие пассажиры старше 18 лет, как российские, так и иностранные граждане, говорящие по-русски, осуществляющие внутренние и международные перелеты, а также пассажиры с ограниченными возможностями, для которых предусмотрен специальный опросный лист. Участники программы заполняют анкеты после каждого полета через Международный аэропорт Шереметьево, независимо от терминала и авиакомпании.
Пассажиры могут оценить транспортные услуги в аэропорту, парковку, передвижение по аэропорту, состояние сферы услуг в аэропорту, чистоту, прохождение регистрации, паспортного контроля, предполетных досмотров, выдачу багажа и пр. Также у пассажиров есть возможность сравнить услуги аэропорта Шереметьево с другими аэропортами и внести свои предложения по улучшению сервисов.
Полученная от пассажиров обратная связь, их предложения и комментарии тщательно анализируются. Выявляются проблемные зоны в обслуживании пассажиров, отслеживаются тенденции удовлетворенности качеством услуг, что позволяет аэропорту Шереметьево совершенствоваться и соответствовать ожиданиями пассажиров. При этом самые активные участники программы поощряются специальными призами за свой вклад в улучшение клиентского сервиса в аэропорту Шереметьево.
Зарегистрироваться в программе в качестве участника можно до 1 апреля 2014 года, а принять участие в исследовании - до 10 декабря 2014 года.
Подробности о том, как стать «Секретным пассажиром» Вы можете узнать на сайте аэропорта Шереметьево: http://svo.aero/secret |
