07/05/14 – Mystery shopping в церкви – это не шутка

7.мая 2014 ... Тайные покупатели способны забраться даже туда, где их совсем не ждут – в церкви.

Пока в России это кажется немыслимым, но в Англии проверка церквей так называемыми mystery worshippers - «тайными молящимися», осуществляется аж с 1998 года.
Это совершенно добровольная деятельность. Mystery worshippers путешествуют инкогнито по церквям и выясняют, насколько новому посетителю комфортно молиться в данной церкви, после чего оставляют в корзине для пожертвований данной церкви небольшую визитную карточку проекта Mystery Worshipper. А на сайте проекта затем публикуется подробный отчет о посещении церкви с анализом всех показателей, которые, по мнению создателей проекта, важны для посетителей и молящихся.

Задача проекта показать людям, что происходит в различных христианских церквях, а также дать церквям обратную связь, как себя чувствует в них новый человек «извне».

Сейчас "тайные молящиеся", которых уже несколько сотен, оставляют свои карточки по всему миру: в Европе, США, Австралии и Нидерландах, Канаде, Латинской Америке, Африке, Азии и, между прочим, России.

Какие же «показатели качества» оцениваются «тайными молящимися»?
Помимо подробного описания самой церкви, ее конфессиональной принадлежности, архитектуры и истории, анализируется ее расположение и доступность, дается информация о языках, на которых ведутся службы, а также перечисляются имена священников.

Далее тайный молящийся отвечает на следующие вопросы:

  • Приветствовал ли кто-то нового человека?
  • Удобным ли было сидение? (к православным церквям точно не относится)
  • Какова была атмосфера в храме перед службой/молебном?
  • Использовалась ли какая-то литература во время службы?
  • Какие музыкальные инструменты сопровождали службу?
  • Отвлекало ли что-то посетителя церкви от самой службы?
  • Как долго длилась проповедь?
  • Оценка проповеди по 10-балльной шкале.
  • Какая часть службы вознесла «тайного молящегося» в рай?
  • А какая...наоборот?
  • Что произошло, когда тайный молящийся бродил по церкви после службы с потерянным видом? Подошел ли кто-то к нему?
  • Оценка кофе, поданного после службы (!!!)
  • Субъективная оценка ощущений от службы самого mystery worshipper и описание наиболее яркого воспоминания.

Mystery worshipper также оценивает по 10-балльной шкале, насколько велика вероятность, что он стал бы ходить в эту церковь на постоянной основе и позволила ли ему служба ощутить радость от того, что он христианин.

"Тайным молящимся" может стать каждый желающий.
Главные качества, которыми должен обладать mystery worshipper:

  • Наблюдательность.
  • Объективность и независимость суждения от конфессиональной принадлежности.
  • Хладнокровие (не бояться оставить визитную карточку проекта в корзине для пожертвований, например).
  • Наличие камеры для получения снимков церкви снаружи.

Что ж, такой «клиентский» подход к церквям непривычен для нашей страны. Однако, взгляд со стороны на церковь и ощущения в ней новичка могли бы быть полезной информацией для настоятелей многих храмов.

Если вы хотите присоединиться к проекту Mystery worshipper, то вам сюда.
Если вам известны другие необычные области, где применяется метод Mystery Shopping, напишите нам про них, и мы расскажем про них на нашем сайте: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.

Источник: http://shipoffools.com/mystery


Смотрите также другие новости:

30/04/14 – Независимые проекты по борьбе с ямами а также некачественным благоустройством дворов и другими проблемами горожан...
23/04/14 – Где искать экспертов качества товаров и услуг?на них можно выучиться...
16/04/14 – Возможен ли Mystery shopping в полиции? Да! Только пока не в России...

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: