09. апреля 2014 … Органы власти привлекают активных граждан к сбору информации о различных проблемах в городе, в том числе и некачественном обслуживании в госструтурах.
Неделю назад мы уже писали о том, что государственные структуры начинали применять метод «Тайный покупатель» для оценки качества предоставляемых в госструктурах услуг.
Сегодня мы хотим рассказать о других инициативах государственных органов, направленных на улучшение жизни в городе и, в том числе, на повышение качества обслуживания в государственных учреждениях. В данных инициативах так же, как и в исследовании «Тайный покупатель» в МФЦ, активная роль отводится гражданам.
В октябре 2011 года по инициативе Мэра Москвы С.С. Собянина был создан геоинформационный портал «Наш город», позволяющий жителями напрямую общаться с органами исполнительной власти на тему различных проблем в городском хозяйстве.
Портал предоставляет возможность жителям Москвы взаимодействовать с органами власти в следующих форматах:
1. Информировать власти и наличии проблем с указанием конкретного адреса и отправлять предложения по благоустройству. Сюда входят проблемы на таких объектах, как:
- дворовые территории (брошенные автомобили, невывоз мусора, упавшие деревья, ямы на дорогах, самовольная установка объектов во дворе и др.)
- многоквартирные дома (нарушение сроков кап.ремонта, неисправности в освещении, неисправность или недоступность подъемной платформы для инвалидов, лифтов, мусоропровода, отсутствие указателей на домах и др.)
- дороги (неисправный светофор, ямы, неисправное освещение, некачественная укладка плитки)
- поликлиники (невозможность записи к врачу, недоступность льготных лекарственных средств, недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан и др.)
- парки (неубранная территория, неисправность освещения или детских площадок)
- общественный транспорт и остановки (несоблюдение маршрута или графика, повреждения остановочных павильонов и др.)
- недоступность пешеходных переходов для маломобильных граждан
- и многое другое.
Портал сообщает, что ответ на жалобу поступает в течение 8 дней.
2. Оценивать работу следующих гос.учреждений:
- Учреждения культуры
- Поликлиники
- Общественный транспорт
- ЗАГСы
- Учреждения соц.защиты
- Учреждения физкультуры и спорта,
- МФЦ
- Общественные туалеты
- и др.
Данные учреждения можно оценить с точки зрения вежливости персонала, качества и сроков предоставления услуг, содержания учреждения, технического и санитарного состояния, выполнения персоналом своих обязанностей. Результаты проверок, организованных в ответ на оценки, публикуются на портале.
3. Получать информацию о деятельности органов власти:
- о работах по благоустройству дворов
- о капитальном ремонте домов
- о схемах размещения летних кафе, рекламных конструкций, торговых точек
- о работе поликлиник и общественного транспорта
- и др.
Результаты о принятых мерах публикуются на портале в виде фотоотчетов в формате «было – стало»:
Было Стало
 
Было Стало
 
Источник
Для упрощения использования портала созданы мобильные приложения для iOS, Android и Windows Phone.
А мы от себя приглашаем всех тайный покупателей и не только - активно пользоваться данной возможностью сделать жизнь в городе комфортнее, чище и приятнее.
Подробнее о портале: http://gorod.mos.ru
Смотрите также другие новости:
02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ...
26/03/2014 - Комплексная оценка эффективности работы отделений МТС Банка...
19/03/2014 - Предприниматели становятся тайными покупателями для улучшения инвестиционного климата в стране... |
