09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе

09. апреля 2014 … Органы власти привлекают активных граждан к сбору информации о различных проблемах в городе, в том числе и некачественном обслуживании в госструтурах.

Неделю назад мы уже писали о том, что государственные структуры начинали применять метод «Тайный покупатель» для оценки качества предоставляемых в госструктурах услуг.
Сегодня мы хотим рассказать о других инициативах государственных органов, направленных на улучшение жизни в городе и, в том числе, на повышение качества обслуживания в государственных учреждениях. В данных инициативах так же, как и в исследовании «Тайный покупатель» в МФЦ, активная роль отводится гражданам.

В октябре 2011 года по инициативе Мэра Москвы С.С. Собянина был создан геоинформационный портал «Наш город», позволяющий жителями напрямую общаться с органами исполнительной власти на тему различных проблем в городском хозяйстве.

Портал предоставляет возможность жителям Москвы взаимодействовать с органами власти в следующих форматах:

1. Информировать власти и наличии проблем с указанием конкретного адреса и отправлять предложения по благоустройству. Сюда входят проблемы на таких объектах, как:

  • дворовые территории (брошенные автомобили, невывоз мусора, упавшие деревья, ямы на дорогах, самовольная установка объектов во дворе и др.)
  • многоквартирные дома (нарушение сроков кап.ремонта, неисправности в освещении, неисправность или недоступность подъемной платформы для инвалидов, лифтов, мусоропровода, отсутствие указателей на домах и др.)
  • дороги (неисправный светофор, ямы, неисправное освещение, некачественная укладка плитки)
  • поликлиники (невозможность записи к врачу, недоступность льготных лекарственных средств, недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан и др.)
  • парки (неубранная территория, неисправность освещения или детских площадок)
  • общественный транспорт и остановки (несоблюдение маршрута или графика, повреждения остановочных павильонов и др.)
  • недоступность пешеходных переходов для маломобильных граждан
  • и многое другое.

Портал сообщает, что ответ на жалобу поступает в течение 8 дней.

2. Оценивать работу следующих гос.учреждений:

  • Учреждения культуры
  • Поликлиники
  • Общественный транспорт
  • ЗАГСы
  • Учреждения соц.защиты
  • Учреждения физкультуры и спорта,
  • МФЦ
  • Общественные туалеты
  • и др.

Данные учреждения можно оценить с точки зрения вежливости персонала, качества и сроков предоставления услуг, содержания учреждения, технического и санитарного состояния, выполнения персоналом своих обязанностей. Результаты проверок, организованных в ответ на оценки, публикуются на портале.

3. Получать информацию о деятельности органов власти:

  • о работах по благоустройству дворов
  • о капитальном ремонте домов
  • о схемах размещения летних кафе, рекламных конструкций, торговых точек
  • о работе поликлиник и общественного транспорта
  • и др.

Результаты о принятых мерах публикуются на портале в виде фотоотчетов в формате «было – стало»:

Было                                                                                                                    Стало

Сайт для улучшения качества жизни в городе Сайт для улучшения качества жизни в городе

Было                                                                                                                      Стало 

 Сайт для улучшения качества жизни в городе Сайт для улучшения качества жизни в городе

Источник 

Для упрощения использования портала созданы мобильные приложения для iOS, Android и Windows Phone.

А мы от себя приглашаем всех тайный покупателей и не только  - активно пользоваться данной возможностью сделать жизнь в городе комфортнее, чище и приятнее.

Подробнее о портале: http://gorod.mos.ru

Смотрите также другие новости:

02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ... 
26/03/2014 - Комплексная оценка эффективности работы отделений МТС Банка...
19/03/2014 - Предприниматели становятся тайными покупателями для улучшения инвестиционного климата в стране...

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: