2. июля 2014 ... Совершая покупку в магазине, покупатель, недовольный качеством обслуживания и сервисом, может оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, которая присутствует в каждом магазине в соответствии с законодательством (согласно постановлению правительства РФ №-55 от 19.01.1998 года) и должна быть предоставлена покупателю по первому требованию. А куда обращаться онлайн-покупателю?
На общий электронный адрес онлайн-магазина? Письмо может затеряться в общем потоке входящей корреспонденции. Далеко не все онлайн-магазины проводят блиц-опрос покупателей на предмет удовлетворенности предоставленным сервисом. При этом закон един для всех продавцов, и даже онлайн покупатель, совершающий покупку из другого города, должен иметь возможность оставить свой отзыв о компании, предоставленном сервисе и качестве товара.
Существуют общественные онлайн-платформы для оценки услуг различных компаний и обмена отзывами. Однако данные платформы созданы скорее для информирования других покупателей о компаниях-поставщиках, тогда как книга жалоб и предложений адресована непосредственно менеджменту компании и позволяет ему использовать обратную связь для улучшения качества обслуживания.
Данный пробел, возможно, будет заполнен законодателями в ближайшее время и позволит создать книгу жалоб и предложений для субъектов электронной торговли, что позволит повысить ответственность субъектов рынка электронной торговли и их информированность об отзывах покупателей.
В Госдуме предложены законодательные изменения, предоставляющие возможность покупателям товаров из интернет-магазинов оставлять свои отзывы в онлайн-книге жалоб о качестве услуг и полученном товаре. По мнению законодателей, введение онлайн книги жалоб позволит бороться также с недобросовестными продавцами и мошенниками, которые реализуют через свои электронные площадки некачественный товар и вводят покупателей в заблуждение.
Источник: http://izvestia.ru/news/572248
Смотрите также другие новости:
24/06/14 - Чем чреват плохой клиентский сервис: факты в инфографике 19/06/14 – Новые правила защиты потребителей в ЕС: правила дистанционной торговли 10/06/14 – Москвичи могут экономить во время отпуска: на услугах ЖКХ
|