02/07/14 – Книга жалоб для онлайн-покупателей

2. июля 2014 ... Совершая покупку в магазине, покупатель, недовольный качеством обслуживания и сервисом, может оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, которая присутствует в каждом магазине в соответствии с законодательством (согласно постановлению правительства РФ №-55 от 19.01.1998 года) и должна быть предоставлена покупателю по первому требованию. А куда обращаться онлайн-покупателю?

На общий электронный адрес онлайн-магазина? Письмо может затеряться в общем потоке входящей корреспонденции. Далеко не все онлайн-магазины проводят блиц-опрос покупателей на предмет удовлетворенности предоставленным сервисом. При этом закон един для всех продавцов, и даже онлайн покупатель, совершающий покупку из другого города, должен иметь возможность оставить свой отзыв о компании, предоставленном сервисе и качестве товара.

Существуют общественные онлайн-платформы для оценки услуг различных компаний и обмена отзывами. Однако данные платформы созданы скорее для информирования других покупателей о компаниях-поставщиках, тогда как книга жалоб и предложений адресована непосредственно менеджменту компании и позволяет ему использовать обратную связь для улучшения качества обслуживания.

Данный пробел, возможно, будет заполнен законодателями в ближайшее время и позволит создать книгу жалоб и предложений для субъектов электронной торговли, что позволит повысить ответственность субъектов рынка электронной торговли и их информированность об отзывах покупателей.

В Госдуме предложены законодательные изменения, предоставляющие возможность покупателям товаров из интернет-магазинов оставлять свои отзывы в онлайн-книге жалоб о качестве услуг и полученном товаре.
По мнению законодателей, введение онлайн книги жалоб позволит бороться также с недобросовестными продавцами и мошенниками, которые реализуют через свои электронные площадки некачественный товар и вводят покупателей в заблуждение.


Источник: http://izvestia.ru/news/572248

Смотрите также другие новости:

24/06/14 - Чем чреват плохой клиентский сервис: факты в инфографике
19/06/14 – Новые правила защиты потребителей в ЕС: правила дистанционной торговли
10/06/14 – Москвичи могут экономить во время отпуска: на услугах ЖКХ

 

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: