15/06/2009 - 350 ежемесячных проверок в 100 городах РФ



Москва, 15.июня 2009...

По заказу российской финансовой группы компания RADIX & PARTNERS реализовала масштабный проект «Тайный покупатель» в 100 городах России.



В феврале 2009 года известная финансовая группа, в чей состав входят несколько региональных банков, дала старт масштабному исследованию, которое было направленно на оценку качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах финансовой группы. Реализацией проекта с февраля по май 2009 года занималась консалтинговая компания RADIX & PARTNERS, выигравшая тендер на проведение исследования и имеющая богатый опыт подобных исследований в банковской сфере.
Тайные покупатели получали консультации по вкладам, пластиковым картам, потребительским кредитам и расчётным счетам для юридических лиц.

В течение нескольких месяцев опытные тайные покупатели от лица частных и корпоративных клиентов совершали визиты в дополнительные офисы банков. В процессе визитов оценивались различные аспекты обслуживания клиентов, такие как: внешний вид офиса и сотрудников, отношение к клиентам, грамотность и профессионализм фронт-персонала, скорость обслуживания, работа с очередями, и т.п.

Ежемесячно проводилось до 350 проверок «Тайный покупатель» в 200 дополнительных офисов в 100 городах России: от Калининграда до Владивостока, от Мурманска до Дербента.

Полученные данные о сильных и слабых сторонах в обслуживании клиентов в офисах банков будут использованы финансовой группой для совершенствования процессов работы с клиентами и повышения качества их обслуживания.

В условиях текущей рыночной ситуации в банковской сфере качественное обслуживание клиентов не только не отходит на второй план, но и приобретает особую ценность, давая дополнительное конкурентное преимущество в глазах потребителей услуг банка.

О RADIX & PARTNERS


RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Контактное лицо:
Ольга Абрамова
Менеджер по маркетингу и PR RADIX & PARTNERS
тел.: +7 495.684.33.93
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.
 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: