Некоторое время назад мы рассказывали на нашем сайте о Mystery shopping в полиции Великобритании и Австралии. Нашу апрельскую статью мы завершили словами «Надеемся, что и российская полиция дозреет в скором времени до того, чтобы адаптироваться под потребности общества посредством таких инструментов, как исследование "Тайный покупатель"...
Мы рады поделиться новостью о том, что такой инструмент повышения качества обслуживания, как исследование «Тайный покупатель» или Mystery shopping, решили протестировать в ГИБДД Казани.
Данный проект рассчитан на волонтёров. Все желающие «тайные водители «могут зарегистрироваться на сайте представительства Федерации автовладельцев России (ФАР) в Татарстане, после чего им будет предоставлена инструкция и анкета с вопросами.
Далее при возникновении ситуации, в которой волонтер будет осуществлять общение с представителями ГИБДД, он должен будет оценить его работу по 18 параметрам, включающим внешний вид инспектора, манеру общения, нарушение правил парковки инспектором и др. Общение рекомендуется снимать на видеорегистратор, чтобы иметь подтверждающий материал на случай нарушения инструкции инспектором.
Также тайные покупатели, которым не удастся попасть в поле зрения сотрудников Госавтоинспекции, могут опросить своих друзей, которые сталкивались с инспекторами в последнее время.
Данный проект будет проходить в Татарстане до середины августа, после чего активисты ФАР оценят поведение и работу сотрудников Госавтоинспекции вместе с их начальством.
Источник: http://www.rg.ru/2014/06/17/reg-pfo/taino-anons.html
Аналогичный проект с проверочными рейдами общественных проверяющих, согласованный с Госавтоинспекцией, стартовал и в Москве по инициативе Федерации автовладельцев России (ФАР) и активистов Московской Хельсинкской группы: http://www.asi.org.ru/news/rabotu-avtoinspektorov-ocenyat-obshhestvennye-proveryayushhie
Смотрите также другие новости:
02/07/14 – Книга жалоб для онлайн-покупателей: перспективы нововведений в законодательстве
24/06/14 - Чем чреват плохой клиентский сервис: факты в инфографике
19/06/14 – Новые правила защиты потребителей в ЕС: правила дистанционной торговли |
