16/04/14 – Возможен ли Mystery shopping в полиции? Да!

16. апреля 2014 ... Существует много некоммерческих сфер, в которых mystery shopping кажется мало реалистичным, однако очень актуальным. Одна из таких сфер – это работа полиции. Но, как оказалось, в некоторых странах работу полиции действительно проверяют тайные покупатели.

Так на сайте полиции графства Стаффордшир, центральная Англия, Великобритания, опубликовано объявление о запуске проекта 'mystery shopper', который позволит контролировать уровень качества услуг полиции, предоставляемых населению.

Добровольцы могут выступать в роли тайных покупателей и обращаться за помощью в полицию, как непосредственно в офис, так и по телефонам экстренного вызова. Также сюда входит проверка доступности информации на сайте полиции. Такие проверки позволят оценить скорость обслуживания, доступность информации, вежливость сотрудников полиции, готовность помочь, доступность парковок, навигации и многое другое.

Проверки mystery shopping должны стать частью регулярных организационных процессов в данном отделении полиции. Собранные отзывы как негативные, так и положительные, позволят получить представление о том, в каких аспектах услуги полиции нуждаются в преобразовании, а в каких уместно поощрение.
Все добровольцы должны будут пройти обязательный тренинг. Единственное требование к кандидатам – быть старше 18 лет.

«Слишком долго люди должны были подстраиваться под систему, а не система подстраивалась под нужды людей» – говорит комиссар полиции Matthew Ellis, по чьей инициативе стартовал этот проект.

Теперь полиция будет проверяться общественностью на соответствие стандартам, чтобы повысить уверенность людей в поддержке полиции и высоком качестве ее работы.

Полиция графства сотрудничает с волонтерами не только в данном направлении. Волонтеры выступают и как независимые представители опеки, наблюдатели за районом и общественные наблюдатели за скоростью движения. Но на тайных покупателей возлагается особая роль в создании объективной картины работы полиции.

Аналогичные проверки организуются и в полиции графств Бакингемшир, Беркшир, Оксфордшир и Ноттингемшир.
Также услугами тайных покупателей для проверки приветливости и готовности помочь пользуется полиция Нового Южного Уэльса в Австралии.

Надеемся, что и российская полиция дозреет в скором времени до того, чтобы адаптироваться под потребности общества посредством таких инструментов, как исследование "Тайный покупатель".

Источники: http://www.staffordshire-pcc.gov.uk/mystery-shoppers
http://www.thamesvalley.police.uk/aboutus-depts-profstd
http://www.nottinghamshire.pcc.police.uk/News-and-Events/Archived-News/2013/PR-085.aspx
https://www.police.nsw.gov.au

Смотрите также другие новости:

09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе ...
02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ...
26/03/2014 - Комплексная оценка эффективности работы отделений МТС Банка...

 

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: