16. апреля 2014 ... Существует много некоммерческих сфер, в которых mystery shopping кажется мало реалистичным, однако очень актуальным. Одна из таких сфер – это работа полиции. Но, как оказалось, в некоторых странах работу полиции действительно проверяют тайные покупатели.
Так на сайте полиции графства Стаффордшир, центральная Англия, Великобритания, опубликовано объявление о запуске проекта 'mystery shopper', который позволит контролировать уровень качества услуг полиции, предоставляемых населению.
Добровольцы могут выступать в роли тайных покупателей и обращаться за помощью в полицию, как непосредственно в офис, так и по телефонам экстренного вызова. Также сюда входит проверка доступности информации на сайте полиции. Такие проверки позволят оценить скорость обслуживания, доступность информации, вежливость сотрудников полиции, готовность помочь, доступность парковок, навигации и многое другое.
Проверки mystery shopping должны стать частью регулярных организационных процессов в данном отделении полиции. Собранные отзывы как негативные, так и положительные, позволят получить представление о том, в каких аспектах услуги полиции нуждаются в преобразовании, а в каких уместно поощрение. Все добровольцы должны будут пройти обязательный тренинг. Единственное требование к кандидатам – быть старше 18 лет.
«Слишком долго люди должны были подстраиваться под систему, а не система подстраивалась под нужды людей» – говорит комиссар полиции Matthew Ellis, по чьей инициативе стартовал этот проект.
Теперь полиция будет проверяться общественностью на соответствие стандартам, чтобы повысить уверенность людей в поддержке полиции и высоком качестве ее работы.
Полиция графства сотрудничает с волонтерами не только в данном направлении. Волонтеры выступают и как независимые представители опеки, наблюдатели за районом и общественные наблюдатели за скоростью движения. Но на тайных покупателей возлагается особая роль в создании объективной картины работы полиции.
Аналогичные проверки организуются и в полиции графств Бакингемшир, Беркшир, Оксфордшир и Ноттингемшир. Также услугами тайных покупателей для проверки приветливости и готовности помочь пользуется полиция Нового Южного Уэльса в Австралии.
Надеемся, что и российская полиция дозреет в скором времени до того, чтобы адаптироваться под потребности общества посредством таких инструментов, как исследование "Тайный покупатель".
Источники: http://www.staffordshire-pcc.gov.uk/mystery-shoppers http://www.thamesvalley.police.uk/aboutus-depts-profstd http://www.nottinghamshire.pcc.police.uk/News-and-Events/Archived-News/2013/PR-085.aspx https://www.police.nsw.gov.au
Смотрите также другие новости:
09/04/14 - Сайт для улучшения качества жизни в городе ... 02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping для оценки доступности и качества услуг МФЦ... 26/03/2014 - Комплексная оценка эффективности работы отделений МТС Банка...
|