|
13.ноября 2013...
Состоялась встреча ведущих провайдеров услуги Mystery Shopping («Тайный покупатель»). Это первая за последние несколько лет встреча российских провайдеров, а в составе десяти лидеров рынка – единственная за всю историю существования данного метода в России.
13 ноября 2013 г. в офисе компании NEXTEP GROUP за круглым столом впервые собрались вместе управляющие компаний, опытнейших игроков рынка:
- SQI Management (ГК ШАГ)
- Business & Consumer Direct
- RADIX & PARTNERS
- NEXTEP GROUP
- Исследовательский холдинг Ромир
- INTERNATIONAL SERVICE CHECK
- SERVICEMAN
- Агентство CORWELL
- Ваши Люди
- Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ).
Инициатором встречи выступил пул компаний – RADIX & PARTNERS, NEXTEP GROUP, SQI Management (ГК ШАГ), Исследовательский холдинг Ромир и Business & Consumer Direct.
Исследователи обсудили состояние отрасли и перспективы развития исследования «Тайный покупатель». Рынок услуги «Тайный покупатель» значительно разросся в последние годы. Вырос как спрос со стороны заказчиков исследования, так и количество поставщиков. При этом растет и разброс в качестве проводимых исследований, в соблюдении этики как по отношению к проверяемому персоналу, так и по отношению к тайным покупателям.
Основная часть встречи была посвящена вопросам методологии исследования «Тайный покупатель», применению новых технологий, а также эффективности различных подходов к работе с данными. Все участники сошлись во мнении, что рынок диктует новые условия работы, а также пришли к единому выводу, что при отсутствии российского отраслевого стандарта применение метода «Тайный покупатель» зачастую не соответствует принятым в мировой практике правилам. Данная ситуация, в первую очередь, неблагоприятно влияет на клиентов отрасли и формирует негативное отношение к исследованию.
В результате встречи было принято решение о создании единых стандартов проведения исследования «Тайный покупатель», а также о необходимости профессионального объединения провайдеров данной услуги. Участники встречи договорились о регулярных встречах с целью обмена опытом и обсуждения дальнейших шагов на пути к профессиональному объединению.
Для создания цивилизованного рынка услуги Mystery shopping или «Тайный покупатель» необходимо разобраться с правилами игры для провайдеров, чтобы, в конечном счете, выиграл заказчик.
|
