Service,- & CRM Research, Kundenzufriedenheit

Solange die Zahlen stimmen, wird auf Kundenfeedback und -wahrnehmung oftmals weniger Wert gelegt.

Eine trügerische Einstellung: Studien belegen, dass über 80 Prozent aller Kunden einem Unternehmen den Rücken kehren, sobald schlechte Erfahrungen gemacht werden oder Feedback ignoriert wird. RADIX & PARTNERS ist der Überzeugung, dass man das Ohr immer so nahe wie möglich am Kunden haben sollte, um die Leistungen punktgenau gestalten zu können. Zum Aufbau kundenorientierter Service und CRM Strukturen ist Kundenfeedback unersetzlich: ob über Call Center, E-Mail oder Online-Befragungen – wir bieten Ihnen professionelle und individualisierte Lösungen.

Ähnlich verhält sich die Situation bei internen Dialoggruppen. Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg. Motivation ist eng an Kommunikation und Feedback geknüpft. RADIX & PARTNERS liefert Ihnen das notwendige Fundament und begleitet Sie bei der professionellen Umsetzung und der Realisierung Ihrer Personalstrategie.

CRM Studienarten
Service/Personal Studienarten
  • Kundenzufriedenheitsstudien
  • CRM Kanalanalyse (CC, E-Mail, Online)
  • 360° Feedback
  • Mitarbeiterbefragungen
  • Selbst- und Fremdbild Studien

Höchste Qualität zeichnet uns aus: bei der Konzeption und Fragebogenerstellung, der Einbindung von Akteuren des Personalmanagements sowie der Arbeitnehmervertretung. Dabei garantieren wir Ihnen eine unkomplizierte, diskrete und schnelle Durchführung.

Sollten Sie Unterstützung bei der Maßnahmenumsetzung – sowohl unter Mitarbeitern, als auch im Management – benötigen, stehen Ihnen unsere Personalentwicklungsexperten aus der RADIX GROUP zur Verfügung.
 

RADIX GROUP

Unser Angebot an Sie: Menschen, Marken und Medien erfolgreich verbinden. Damit ermöglicht die Marketing- und Kommunikationsberatungsagentur RADIX die größtmögliche Performance.

Die drei RADIX Units:
- RADIX & PARTNERS   Markt- & Meinungsforschung
- RADIX COMM    Werbung & Dialogkommunikation
- RADIX PURE    PR & Medienarbeit
Die Group Services:
- Kommunikationstrainings & Coaching
- Marketingberatung
- Projektmanagement  

RADIX & PARTNERS

Als Full-Service-Marktforscher bietet RADIX & PARTNERS ein etabliertes und leistungsstarkes online und offline Studien- und Methodenportfolio der Marktforschung und Meinungsforschung.

Studien Bereiche:
- Marketing Studien (z.B. Marken- & Preisstudien)
- Sales & PoS Studien (z.B. Mystery Shopping)
- Online & Panel Studien (z.B. Panel, E-Mail, OnSite)
- Service & Mitarbeiter Studien (z.B. Kundenzufriedenheit)

Spezielle Expertisen:
- Online Marktforschung
- Point of Sale (PoS)
- Customer Experience und Mystery Shopping  

RADIX COMM

Online & Dialog Marketing und Werbung für eine vernetzte Welt ohne Grenze zwischen on- und offline.

Was wir tun:
- Advertising
- Online Marketing
- Social Media Marketing

Instrumentariumsauszug:
- Crossmediale Beratung
- Corporate Identity & Design
- Verkaufsförderung
- Dialog Marketing
- Online Strategie & Konzept
- Web & Portal Design
- Online & Social Monitoring
- Social Media Strategie






 

RADIX PURE

Als PR Agentur sieht sich RADIX PURE als Mittler und verbindet durch innovative PR und Medienarbeit Unternehmen, Produkte und Medien.

PR Kompetenzen:
- Presse & Medienarbeit
- Online PR & Reputation
- Social Media Monitoring
- Interne Kommunikation
- Kommunale PR
- Krisen PR
- Media Skills