02/04/14 - Гос.структуры начинают осваивать Mystery Shopping

 02. апреля 2014 … Комитет государственных услуг Москвы использовал метод «Тайный покупатель» для оценки доступности и качества услуг МФЦ.

Идея о применении метода «Тайный покупатель» в госучреждениях всегда казалась нам крайне актуальной, но мало реалистичной. И вот с большим интересом мы обнаружили новость о том, что столичные власти решили прибегнуть к методу "Тайный покупатель" для оценки работы многофункциональных центров предоставления гос.услуг (МФЦ) в конце прошлого года.

Это исследование стало частью анализа работы 49 МФЦ, как с точки зрения их транспортной и пешеходной доступности, так и в контексте качества услуг, оказываемых в МФЦ.
Т.к. большая часть МФЦ находится не в самых легкодоступных местах, специалисты должны были проанализировать, удобны ли дороги вокруг МФЦ, достаточно ли рядом остановок общественного транспорта и парковок, и как облегчить людям доступ к МФЦ из разных частей города. Итоги этих проверок планировалось заложить в основу оптимизации транспортной и пешеходной доступности, корректировки маршрутов городского транспорта, перепланировки остановок и мест парковок.
Каждый четвертый МФЦ проверялся тайными покупателями с целью оценки качества работы персонала МФЦ и выявления возможных проблем посетителей. В общей сложности анализу подвергались 30 различных услуг, предоставляемых в 25 МФЦ. Данный анализ имел своей целью стать основой для формирования «типовых стандартов предоставления государственных услуг».

В целом подобный анализ были организован, чтобы упростить для граждан получение тех документов, за которыми они обращаются в МФЦ.

К сожалению, о результатах данных проверок и об изменениях, к которым они в результате привели, МФЦ пока не сообщает.

Тем не менее, нас чрезвычайно радует тот факт, что гос.учреждения стремятся повышать качество сервиса и начинают использовать такой действенный и информативный метод, как исследование «Тайный покупатель».

Источник новости: http://izvestia.ru/news/556586

Смотрите также другие новости:

26/03/2014 - Комплексная оценка эффективности работы отделений МТС Банка...
19/03/2014 - Предприниматели становятся тайными покупателями для улучшения инвестиционного климата в стране...
12/03/2014 - Mystery shopping от активных пассажиров Шереметьево для улучшения качества обслуживания в аэропорту...

 

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: