2. октября 2014 ... Продолжая знакомить вас со всем многообразием вариантов применения исследования «Тайный покупатель» в порой неожиданных даже для нас самих сферах, сегодня мы расскажем, как метод Тайный покупатель применялся Яндексом для борьбы с хаосом на рынке бытовых услуг и запуска сервиса «Яндекс.Мастер».
Яндекс запустил новый сервис «Яндекс.Мастер», который позволяет найти компанию или мастера, предоставляющих различные бытовые услуги – ремонт, уборка, починка техники и т.п.
По словам представителей Яндекса - рынок бытовых услуг в России находится в состоянии хаоса: в силу полного отсутствия структурированности. Выбор компании через поисковики носит случайный характер, т.к. присутствие компании в первых позициях поисковой выдачи совершенно не гарантирует качества предоставляемых услуг. При том, что количество компаний, предлагающих свои услуги, огромное, выбрать ту компанию, которая сможет выполнить качественно необходимые работы в срок, довольно сложно. Так же сложно найти реальные отзывы о качестве работы той или иной сервисной компании.
Чтобы навести порядок в этом сегменте, Яндекс решил создать сервис, который помог бы жителям крупных городов в поиске поставщиков наиболее популярных услуг - ремонт квартир, ремонт и установка бытовой техники, ремонт ПК, а также уборка, переезд и курьерские услуги.
Для реализации проекта Яндекс заключил партнерские соглашения с 70 компаниями или агрегаторами мастеров. И до официального запуска сервиса было организовано внутреннее тестирование партнеров: сотрудники Яндекса, выступали в роли тайных покупателей и заказывали соответствующие услуги у партеров. По итогу таких проверок на раннем этапе были «отсеяны» некоторые партнеры.
В дальнейшем с целью обеспечения должного уровня качества сервиса будут проводиться регулярные проверки тайными покупателями, а также и работа с отзывами тех, кто получил услуги. В случае выявления негативных отзывов или получения негативных результатов проверок Mystery shopping отношения с такими партнерами будут разорваны.
Сервис пока запущен в Москве и Петербурге в тестовом режиме, который продлится до конца года, а в дальнейшем, в случае успешности, проект планируется тиражировать в городах-миллионники.
Источник: http://www.ixbt.com/news/soft/index.shtml?18/10/63
Смотрите также другие новости:
25/09/2014 - Инфографика о потреблении в России в реальном времени 19/09/2014 - Тайные покупатели на страже лицензионного ПО 09/09/2014 - Городское лето с RADIX: ежегодная летняя вечеринка в Венском офисе RADIX |