02/10/2014 - Тайные покупатели и Яндекс борются с хаосом

2. октября 2014 ... Продолжая знакомить вас со всем многообразием вариантов применения исследования «Тайный покупатель» в порой неожиданных даже для нас самих сферах, сегодня мы расскажем, как метод Тайный покупатель применялся Яндексом для борьбы с хаосом на рынке бытовых услуг и запуска сервиса «Яндекс.Мастер».

Яндекс запустил новый сервис «Яндекс.Мастер», который позволяет найти компанию или мастера, предоставляющих различные бытовые услуги – ремонт, уборка, починка техники и т.п.

По словам представителей Яндекса - рынок бытовых услуг в России находится в состоянии хаоса: в силу полного отсутствия структурированности. Выбор компании через поисковики носит случайный характер, т.к. присутствие компании в первых позициях поисковой выдачи совершенно не гарантирует качества предоставляемых услуг. При том, что количество компаний, предлагающих свои услуги, огромное, выбрать ту компанию, которая сможет выполнить качественно необходимые работы в срок, довольно сложно. Так же сложно найти реальные отзывы о качестве работы той или иной сервисной компании.

Чтобы навести порядок в этом сегменте, Яндекс решил создать сервис, который помог бы жителям крупных городов в поиске поставщиков наиболее популярных услуг - ремонт квартир, ремонт и установка бытовой техники, ремонт ПК, а также уборка, переезд и курьерские услуги.

Для реализации проекта Яндекс заключил партнерские соглашения с 70 компаниями или агрегаторами мастеров. И до официального запуска сервиса было организовано внутреннее тестирование партнеров: сотрудники Яндекса, выступали в роли тайных покупателей и заказывали соответствующие услуги у партеров. По итогу таких проверок на раннем этапе были «отсеяны» некоторые партнеры.

В дальнейшем с целью обеспечения должного уровня качества сервиса будут проводиться регулярные проверки тайными покупателями, а также и работа с отзывами тех, кто получил услуги. В случае выявления негативных отзывов или получения негативных результатов проверок Mystery shopping отношения с такими партнерами будут разорваны.

Сервис пока запущен в Москве и Петербурге в тестовом режиме, который продлится до конца года, а в дальнейшем, в случае успешности, проект планируется тиражировать в городах-миллионники.

Источник: http://www.ixbt.com/news/soft/index.shtml?18/10/63

Смотрите также другие новости:

25/09/2014 - Инфографика о потреблении в России в реальном времени
19/09/2014 - Тайные покупатели на страже лицензионного ПО
09/09/2014 - Городское лето с RADIX: ежегодная летняя вечеринка в Венском офисе RADIX

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: